Termos de Uso

1. Quem fornece e quem usa

O Rise CRM é fornecido pela RISEDOC MARKETING LTDA, CNPJ 60.867.398/0001-90, Rua Ana Paula Oliveira, 164, Quadra 06, Lote 42, Casa 02 — Jardim Clarissa, Goiânia/GO, CEP 74.461-215 (“Risedoc”), às clínicas e profissionais de saúde que contratam seus serviços. Estes termos valem para quem opera o sistema: equipe da Risedoc, médico(a), recepção e demais profissionais da clínica com acesso.

Paciente não é usuário do CRM: ele conversa pelo WhatsApp ou pelo chat público, e o tratamento dos dados dele é descrito na Política de Privacidade.

2. O que o sistema faz

Centraliza o atendimento da clínica: conversas de WhatsApp e do chat público, agenda de consultas, funil de pacientes, notas de atendimento e um assistente de inteligência artificial que responde em nome da clínica quando habilitado pela Risedoc.

3. Papéis na proteção de dados

Para a LGPD (Lei 13.709/2018), a clínica é controladora dos dados dos seus pacientes e a Risedoc é operadora: trata os dados conforme a orientação da clínica e para a finalidade do atendimento. O dado de saúde é sensível (art. 11) e é tratado para a tutela da saúde do paciente.

4. Obrigações de quem opera

• A conta é pessoal e intransferível. Senha não se compartilha, nem com a equipe.
• Acessar dado de paciente apenas para atender aquele paciente. Curiosidade sobre prontuário alheio é violação, ainda que a tela permita abrir.
• Não extrair, copiar ou enviar base de pacientes para fora do sistema.
• Avisar a Risedoc em até 24 horas se suspeitar de acesso indevido, aparelho perdido ou senha vazada.
• Não usar o assistente de IA para dar diagnóstico, prescrever ou prometer resultado — as travas do sistema existem por exigência do CFM e não devem ser contornadas.

5. Disponibilidade e suporte

O sistema é oferecido "como está", sem garantia de disponibilidade ininterrupta: ele depende de serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de nuvem e de IA) que podem falhar. Manutenções programadas são avisadas dentro do app. O suporte é feito pelos canais combinados com a clínica no contrato.

6. Suspensão de acesso

A Risedoc pode suspender o acesso de uma conta em caso de uso indevido, risco à segurança dos dados ou encerramento do contrato com a clínica. A clínica pode pedir a remoção de qualquer membro da sua equipe a qualquer momento.

7. Seus dados como usuário

De quem opera o sistema, guardamos e-mail, nome, papel na clínica, registro de aceite destes termos e registros de atividade necessários à segurança. Você pode baixar esses dados em Configurações → Seus dados dentro do app. Essa exportação não inclui dados de pacientes: pedido de paciente segue o rito do titular, individual e registrado.

8. Mudanças nestes termos

Mudança relevante gera versão nova, e a versão nova pede aceite novo na próxima entrada. O histórico de qual versão você aceitou, e quando, fica registrado.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre tratamento de dados: contato@risedoc.com.br.